Conditions générales de ventes / Termes et conditions
PREAMBULE : Présentation et modalités de contact
Ce site est opéré par :
Modalités de contact :
Pour toute information ou conseil, vous pouvez
contacter Mieux Vivre Unis.
Par téléphone au 04 63 62 80 00
Pour passer commande, vous pouvez :
- vous rendre directement sur le site
1. Domaine concerné.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après «
CGV ») s'appliquent à toute commande passée à
distance par une personne physique disposant de la
capacité juridique et agissant à titre personnel ou
professionnel en qualité de consommateur ou
distributeur auprès de , soit
directement sur le site Internet Mieux Vivre Unis.com
Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à
tout moment par Mieux Vivre Unis. Il vous
appartient de les consulter et de les accepter
formellement avant toute commande.
Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au
moment de votre commande et jointes à l’email de
confirmation de votre commande.
Toute commande passée sur le Site suppose
l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des
CGV en vigueur au moment de ladite commande.
Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX
2.1 Prix des produits et des services
Le prix des produits et des services (hors frais de
livraison) est celui indiqué sur la fiche produit
correspondante, accessible sur le Site mieux-vivre-
unis.com.
Mieux Vivre Unis se réserve le droit de modifier le
prix de ses produits et services à tout moment, dans le
respect de la législation applicable. Les produits ou
services que vous commandez vous seront facturés sur
la base du prix en vigueur sur le site au moment de la
validation de votre commande.
Mieux Vivre Unis ne procédant pas à la réservation
de stock (sauf cas particulier de produits signalés en
"pré-commande" sur la fiche produit), la mise au panier
d'un produit ou d'un service ne permet pas de garantir la
disponibilité dudit produit ou service ainsi que son prix.
Pour les produits éligibles, le prix affiché sur la fiche
produit inclus le montant de l’éco-participation.
Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison
applicables à votre commande en consultant la page
dédiée aux modes et frais de livraison accessible en
cliquant ici ainsi que lorsque vous sélectionnez le mode
de livraison de votre commande.
2.2 Prix
Le prix d’un produit ou d’un service proposé sur le Site
peut être :
- Le « Prix conseillé par la marque/le fabricant en
xx/xxxx » : est le prix auquel le fabricant, la marque ou
son représentant officiel (notamment l’importateur ou le
distributeur des produits) nous propose/conseille de
vendre le produit qu’il nous fournit. Ce prix est mis à
jour dès lors que le fabricant, la marque ou son
représentant officiel communique un nouveau prix
conseillé pour le produit concerné.
Article 3 : COMMANDES
3.1 Disponibilité des produits et services
Nos offres de produits et de services sont valables dans
la limite des stocks disponibles. La disponibilité des
produits et services est indiquée sur chaque fiche
produit.
Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service
devenait indisponible postérieurement à la validation de
votre commande, Mieux Vivre Unis vous en
informera par email et vous remboursera le prix du
produit ou du service initialement commandé ainsi que
toute somme versée au titre de votre
commande. Toutefois, si votre commande contient
d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous
seront livrés et les frais de livraison ne vous seront pas
remboursés.
3.2. Modalités de passation des commandes
Il est possible de passer commande auprès de Mieux
- En ligne sur www.mieux-vivre-unis.com
- Par téléphone en appelant :
Au 04 63 62 80 00 du lundi au vendredi de 9H30 à
19H00
Aucune commande adressée à Mieux Vivre Unis
par un autre moyen, y compris par courrier ou par fax,
ne pourra être prise en compte pour le moment mais
nous y travaillons.
Lors de la passation de votre commande, vous devez
confirmer celle-ci : après avoir sélectionné et ajouté des
produits et/ou services à votre panier, vous devez :
contrôler votre panier et éventuellement corriger le
contenu de celui-ci (exemple : identification et
quantité de produits sélectionnés, prix
correspondants, modalités et frais de livraison) ;
valider votre panier ;
accepter les CGV et votre obligation de paiement
de la commande.
3.3 Enregistrement des commandes
Une fois votre commande passée conformément à
l’article 3.2, Mieux Vivre Unis
en accusera réception en vous adressant un email de
confirmation de commande comprenant :
le récapitulatif de votre commande,
son numéro,
les présentes CGV.
Cet email sera envoyé à l’adresse email que vous
utilisez pour vous identifier dans votre Espace
Client. Si vous ne recevez pas l’email mentionné ci-
dessus, nous vous recommandons de prendre contact
avec notre Service Client.
se réserve le droit de ne pas valider votre commande
pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse
où :
- votre commande ne serait pas conforme aux
CGV ;
- les quantités de produits commandées ne
correspondraient pas à un usage normal d’un client
agissant en tant que particulier ;
- l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas
été intégralement payée à échéance ;
- un litige relatif au paiement d’une de vos
précédentes commandes serait en cours de traitement ;
- plusieurs éléments graves et concordants feraient
peser un soupçon de fraude sur votre commande.
3.4 Suspension/Clôture d'un compte client par
En cas d'activité anormale d'un client sur le Site
constatée par www.mieux-vivre-unis.com
sur la base d'indices graves et concordants qui feraient
peser un soupçon de fraude sur ledit client, Mieux
se réserve le droit de procéder à la suspension et/ou à la
clôture du ou des compte(s) client concerné(s). Dans
cette hypothèse, le client recevra un email d'information
de la part de Mieux Vivre Unis
l'informant de la clôture de son compte client. Mieux
se réserve la faculté d'engager les procédures judiciaires
permettant réparation de tout préjudice qu'elle aurait pu
subir du fait d'une activité frauduleuse avérée.
Article 4 : MODALITES DE PAIEMENT
4.1. Modes de paiement
Les modes de paiement listés ci-après peuvent être
proposés par Mieux Vivre Unis :
1) Cartes bancaires
2) Virement bancaire
3) Par Paypal : Vous pouvez régler votre commande par
PayPal. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous
devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En
cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions
générales d'utilisation de PayPal qui s'appliquent. Elles
sont accessibles en cliquant ici.
4.2. Factures
En passant commande sur le Site, vous acceptez que
votre facture d’achat vous soit transmise sous format
électronique.
Elle est accessible sur votre Espace Client au plus tard
au moment de la livraison de votre commande.
Article 5 : SECURISATION DES PAIEMENTS ET
LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Les paiements en ligne sur le Site auprès de Mieux
Vivre Unis.com
sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée,
complétée par des mesures de contrôle spécifiques à
chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité
des achats effectués sur le Site et de lutter contre la
fraude. Les coordonnées bancaires communiquées lors
de votre commande sont cryptées grâce au protocole
Secure Socket Layer (SSL).
Vous êtes informé de la collecte de ces informations dès
votre première connexion sur le Site par l'intermédiaire
du bandeau d'information relatifs aux cookies
Vous pouvez retirer votre consentement à la
collecte de cet identifiant à tout moment en
cliquant sur l'onglet "Gérer mes cookies" présent
sur la page d'information "Protection de la vie
privée et cookies" et en désactivant les cookies
"Analytique et Personnalisation". Pour en savoir
plus consulter la rubrique : Politique de confidentialité et
cookies .
Article 6 : EXPEDITION ET LIVRAISON
Mieux Vivre Unis peut vous proposer, au moment de
la passation de votre commande, différents modes de
livraison en fonction notamment de la taille de votre
colis et de votre adresse de livraison.
Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent
en fonction du mode de livraison que vous choisissez.
Vous serez informé, au moment de la passation de
votre commande, du (des) modes de livraison
disponibles ainsi que du (des) délais et tarifs
applicables.
6.1 Modes et frais de livraison
Mieux Vivre Unis vous propose trois modes de
livraison.
Mieux Vivre Unis décide en fonction de votre lieu
d’habitation et en fonction du poids du colis du
transitaire à choisir.
Le montant total des frais de livraison de votre
commande est indiqué lors de la passation de celle-ci.
Pour plus d’informations concernant l’ensemble des
modes de livraison cliquez ici.
6.1.1 Produits de petit gabarit
LIVRAISON A L’ADRESSE DE VOTRE CHOIX
Pour la livraison de vos produits de petit gabarit à
l’adresse de votre choix, Mieux Vivre Unis
vous propose trois modes de livraison.
Mieux Vivre Unis décide en fonction de votre lieu
d’habitation et en fonction du poids du colis du
transitaire à choisir.
En cas d’absence un avis de passage vous sera laissé .
Nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage de
votre colis avant de l’accepter en apposant votre
signature sur le bordereau de livraison papier ou
électronique. Vous n’êtes pas autorisé à déballer le
produit sur le point retrait, cependant certains livreurs
peuvent accepter. Si vous constatez des avaries sur
l’emballage, mais que vous souhaitez malgré tout
récupérer le colis, nous vous invitons à formuler des
réserves précises sur le bordereau de livraison en
indiquant ''colis endommagé ou ouvert ''.
Notez bien que la mention « sous réserve de contrôle »
n’a aucune valeur et ne pourra donner lieu à un
remboursement s’il manque un ou des articles. Mieux
vaut refuser un colis détérioré ou ouvert plutôt que de
l’accepter ! Car si vous l’accepter et qu’il manque un ou
des articles, vous serez alors le seul responsable car
vous aurez accepté le colis. Encore une fois mieux vaut
refuser un colis détérioré ou ouvert plutôt que de
l’accepter !
6.2 Livraison
6.2.1 Délai de livraison
Si votre commande contient plusieurs produits avec des
délais de livraison différents, le délai de livraison de
votre commande sera le délai de livraison le plus long.
En règle générale les articles vous seront livrés sous 5 à
9 jours ouvrés.
6.2.2 Territoires desservis
Mieux Vivre Unis expédie ses articles dans le
Monde
6.2.3 Retard livraison
En cas de retard dans la livraison, merci de prendre
contacte avec Mieux Vivre Unis.
Vous pouvez en effet nous signaler vous-même le retard
de livraison via votre Espace Client ou en contactant
notre Service Client.
Mieux Vivre Unis s’engage à faire le nécessaire
pour déterminer la cause du retard et trouver une
solution adéquate en vue de la livraison effective des
produits commandés dans les meilleurs délais.
6.2.4. Contact
Pour le suivi de votre commande et le service après-
vente, vous pouvez nous contacter :
Par téléphone au 04 63 62 80 00
Ou via la section contactez-nous sur le site en haut à droite.
Ou sur ce lien en cliquant ici
6.3 Remise des Coupons
Concernant la vente de bons d’achat permettant
d’acquérir des produits et/ou d’obtenir l’exécution
de prestations de services (ci-après les
« Coupons »), ces derniers vous seront remis par
Mieux Vivre Unis dans un délai de quarante-huit
(48) heures suivant la validation du paiement. La
remise des Coupons s’effectuera par voie
électronique et postal.
Article 7 : RECEPTION
7.1 Accessoire et/ou pièce manquant
Lors de la réception ou du retrait de votre commande,
vous devez vérifier que votre produit est complet (y
compris ses accessoires).
Si vous constatez que certains accessoires du produit
commandé sont manquants dans votre colis, veuillez
prendre contact avec le Service Client de Mieux Vivre
Unis au plus tard dans les trois (3) jours
calendaires après réception de votre commande afin que
nous puissions traiter votre réclamation.
7.2 Produits livrés abîmés
Lors de la réception ou du retrait de votre commande,
vous devez vérifier l’état du (des) colis reçus et signaler
toute non-conformité sur le bon de livraison ou refuser
la livraison.
Dans le cas où, après acceptation du colis, vous
constateriez que le produit commandé est abîmé, vous
pouvez nous le signaler :
- en contactant le Service Client de Mieux Vivre
Unis ; ou
- en vous connectant sur votre Espace Client.
et ce, au plus tard dans les trois (3) jours
calendaires après réception de votre commande.
Article 8 : RETRACTATION
8.1 Principe
Conformément aux articles de loi et suivants du Code
de la Consommation, vous disposez d'un délai de
quatorze (14) jours ouvrés courant à compter du
lendemain de la réception du dernier produit de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation sans
avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si le délai de quatorze (14) jours ouvrés expire un
samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est
prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le retour des produits se fait sous votre responsabilité et
à vos frais.
Tout dommage subi par les produits à cette occasion est
de nature à faire échec à l’exercice de votre droit de
rétractation.
Concernant la commande de Coupons, vous ne pourrez
bénéficier du droit de rétractation qu'à condition que
votre Coupon n'ait pas été utilisé.
8.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous
notifier votre décision de vous rétracter de votre
commande dans le délai indiqué à l’article 8.1.
Cette notification doit être effectuée par écrit, par tout
moyen et notamment :
a) via le formulaire de contact
b) Un mail à info@mieuxvivreunis.com
c) en envoyant, à l’adresse postale indiquée, une
lettre en accusé de réception daté et signé
À l’attention de Mieux Vivre Unis
Disponible prochainement.
A réception de votre demande de rétractation et si celle-
ci est conforme aux CGV, Mieux Vivre Unis vous
proposera de retourner le produit concerné par vos
soins.
Vous vous engagez à retourner à Mieux Vivre Unis
les produits faisant l’objet d’une rétractation dans les 14
jours calendaires suivants l’envoi de la notification de
votre décision de vous rétracter.
Seuls les produits retournés dans un état permettant leur
remise en vente par Mieux Vivre Unis
(ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur
emballage) seront acceptés au titre de la rétractation et
remboursés conformément aux CGV. En conséquence,
les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés
ou salis ne seront pas repris au titre d’une rétractation.
8.3 Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la
Consommation, le droit de rétractation ne peut être
exercé pour :
- Les services pleinement exécutés avant la fin du
délai de rétractation de quatorze
- Les biens confectionnés selon vos spécifications
ou nettement personnalisés ;
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se
périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés après la livraison
et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons
d'hygiène ou de protection de la santé : c’est par
exemple le cas des articles textiles livrés avec des
scellés d’hygiène (sous-vêtements, etc.) lorsque ceux-ci
auront été retirés, les vêtements qui auront été
visiblement portés et/ou lavés, les produits du rayon
accessoires ou vêtements, etc...
- Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur
nature, sont mélangés de manière indissociable avec
d'autres articles ;
- La fourniture de journaux, de périodiques ou de
magazines ainsi que les livres.
- Les téléchargements de contenus numériques
non fournis sur un support matériel dont l'exécution a
commencé.
8.4 Remboursement dans le cadre d’une rétractation
A la suite de votre demande de rétractation, Mieux
Vivre Unis, conformément aux dispositions légales,
procédera à votre remboursement dans un délai de 14
jours suivant la notification de votre demande de
rétractation.
En l’absence de réception de votre produit ou d’une
preuve d’expédition de votre produit dans ce délai,
Mieux Vivre Unis se réserve le droit de reporter
votre remboursement jusqu’au jour de la réception de
votre produit.
Mieux Vivre Unis procédera à votre remboursement via
le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de
votre commande, sauf dans le cas où le moyen de
paiement utilisé ne le permettrait pas.
Ainsi, si vous avez payé votre commande à l’aide d’une
carte bancaire Mieux Vivre Unis procédera à votre
remboursement par recrédit sur votre carte bancaire.
Article 9 : GARANTIES
Il est rappelé que le consommateur, dans le cadre de la
garantie légale de conformité :
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter
de la délivrance du bien pour agir ;
Pour bénéficier de la garantie légale de conformité ou
de la garantie des vices cachés pour un produit
directement vendu par Mieux Vivre Unis, contactez
notre Service Client :
Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, pensez
à d'indiquer dans votre courrier votre nom, prénom,
email avec lequel vous avez passé votre commande et le
numéro de la commande concernée.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ces garanties, les
conditions de prise en charge de votre produit peuvent
varier en fonction des accords conclus entre Mieux
Vivre Unis et ses fournisseurs ou les fabricants de
votre produit.
Ainsi, vous pourrez être amenés :
- Soit à nous retourner directement votre produit
en panne ;
- Soit à appliquer la procédure qui vous sera
directement communiquée par le fabricant du produit.
Dans tous les cas, à défaut de panne constatée ou en cas
d’utilisation anormale de votre produit (notamment,
sans que cette liste soit exhaustive : produit cassé,
oxydation, utilisation non conforme aux
recommandations du fabricant ou à la destination du
produit), nous ne procèderons ni à la réparation, ni à
l’échange du produit ; nous serons en outre susceptibles
de vous facturer les frais de déplacement et de main
d’œuvre occasionnés.
Reproduction des dispositions légales :
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au
contrat et répond des défauts de conformité existants
lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant
de l'emballage, des instructions de montage ou de
l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par
le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
